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2020年厦门消费维权年度报告发布 全年为消费者挽回损失超1.1亿元

时间:2021-11-16 21:11 来源:网络整理 转载:浙江生活网
2020年厦门消费维权年度报告发布 全年为消费者挽回损失超1.1亿元

台海网3月16日讯 据厦门晚报报道  真假茯苓如何辨别 ,真假酸枣仁外观有何不同 ,14日下午,市商务局、市****局、市酒类****局、市邮政局、厦门银保监局等21个消保委成员单位,在湖里万达广场开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。

  现场,职能部门、行业协会、市消保委律师团、市美容美发协会等开设22个展位,****法律咨询、假货识别等****,接受消费者投诉举报等,普及消费者权益保护法律法规,宣传全市消费者权益保护工作的经验做法和实际成效。市市场监管局发布《2020年厦门市消费维权年度报告》和2020年度十大消费维权案例,市消保委通报表彰2020年度十佳消费维权人物、十佳消费维权网点。

  去年,我市市场监管系统共接到处理投诉64798件、举报49827件,为消费者挽回经济损失11542.85万元。市场监管部门和各级消保委围绕消费升级趋势和消费热点,打好维权“组合拳”,在助力疫情防控和经济社会发展、优化提升消费环境、维护消费者合法权益等方面取得新成效。

  投诉问题排名前十位

  2020年,市市场监管局投诉举报中心共登记各类消费投诉64798件,同比增长28.22%。反映的问题主要集中在合同、商品质量、售后****、广告和食品安全问题等五个方面。

  合同

  23424件

  36.15%

  主要反映合同约定或承诺得不到有效履行,如因疫情导致旅游、住宿、机票预订等没有办法履约,健身房倒闭导致无法继续********,或者健身场地(设施、器材)质量及****达不到合同约定的标准,以及培训机构无法按照合同承诺****培训****等。

  质量

  13057件

  20.15%

  主要反映商品质量瑕疵,或与实品、与承诺不相符合等。

  售后****

  6901件

  10.65%

  集中反映售后****不及时、流程不规范、****态度不够好,对应该承担的维修、退换等责任无故拖延或拒绝。

  广告

  3985件

  6.15%

  主要反映商家夸大宣传,如宣传资料、网页宣传介绍的商品质量、性能、功效等与实际不相符,有的商家承诺却不能兑现。

  食品安全

  3331件

  5.14%

  主要反映食品的包装损坏、没有标识标志或标识标志不齐全、食品过期或者变质有异味、异物等。

  价格

  2138件

  3.30%

  不正当竞争

  1743件

  2.69%

  人身权利

  1089件

  1.68%

  安全

  719件

  1.11%

  商标

  447件

  0.69%

  制图/邱艺锋

  十佳消费维权网点

  -厦门国美电器有限公司消费维权网点

  -厦门安踏电子商务有限公司消费维权网点

  -上海红星美凯龙品牌管理有限公司厦门湖里分公司消费维权网点

  -厦门湖里万达广场商业管理有限公司消费维权网点

  -厦门日月谷温泉渡假村消费维权网点

  -宝象红星美凯龙(厦门)全球家居广场有限公司消费维权网点

  -厦门京东东和贸易有限公司消费维权网点

  -厦门新华都购物广场有限公司翔安舫阳店消费维权网点

  -****电信股份有限公司厦门分公司消费维权网点

  -福建广电网络集团股份有限公司厦门分公司消费维权网点

  十佳消费维权人物

  -于永敏(厦门市思明区市场监督管理局鹭江市场监督管理所)

  -郑翼(厦门市思明区市场监督管理局梧村市场监督管理所)

  -周建军(厦门航空有限公司消费维权网点)

  -廖巧玲(厦门吉家物业管理有限公司消费维权网点)

  -卢永生(厦门市海沧区市场监督管理局执法稽查科)

  -林****(厦门市集美区市场监督管理局集美市场监督管理所)

  -杨臻(厦门市同安区市场监督管理局执法稽查科)

  -蔡龙吟(厦门市翔安区市场监督管理局新店市场监督管理所)

  -吴冬梅(****移动通信集团福建有限公司厦门分公司消费维权网点)

  -全红(厦门市市场监督管理局消费者权益保护处)

 (记者 高金环 通讯员 陈雪松)

标签: 厦门市消费维权年度报告 消费维权

责任编辑:王贵溪

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